Amazon Connect introduit des attributs calculés améliorés
Amazon Connect Customer Profiles propose désormais des attributs calculés améliorés avec des contrôles d'horodatage, un remplissage des données historiques et des limites améliorées pour aider les entreprises à transformer les données clients en informations exploitables. Les clients peuvent désormais spécifier des horodatages sur leurs données, y compris des événements futurs, et traiter les informations de données historiques avec des limites accrues.
Amazon Connect Customer Profiles propose des attributs calculés qui transforment les données relatives au comportement des clients (contacts, commandes, visites de page Web, par exemple) en informations exploitables, telles que le canal préféré du client pour mener des campagnes sortantes proactives, le routage dynamique et la personnalisation des IVR sans nécessiter de ressources d'ingénierie. Grâce à de nouvelles améliorations, les clients peuvent désormais créer des attributs calculés plus précis et plus pertinents en contrôlant les horodatages utilisés pour les calculs et en garantissant un ordre chronologique approprié, quelle que soit la séquence d'ingestion. La nouvelle fonctionnalité de calcul historique inclut automatiquement les données précédemment ingérées lors de la création de nouveaux attributs, ce qui permet d'éliminer le temps d'attente pour obtenir des informations pertinentes sur l'engagement client. Ces améliorations permettent des cas d'utilisation sophistiqués tels que le suivi des rendez-vous à venir, l'analyse des modèles de comportement à long terme des clients, l'évaluation de la valeur à vie des clients et la garantie que les agents sont préparés avec un contexte pertinent avant les interactions avec les clients.
Amazon Connect Customer Profiles est disponible dans les régions Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez notre documentation d'aide, notre page Web ou encore le Guide de référence de l'API.