L'espace de travail des agents Amazon Connect inclut désormais des mesures de performance des agents en temps réel
L'espace de travail des agents Amazon Connect inclut désormais un tableau de bord analytique prêt à l'emploi, qui fournit aux agents des informations sur leurs performances individuelles, telles que les contacts traités et le temps de traitement moyen. Le tableau de bord affiche également aux agents les mesures de file d'attente qui leur ont été attribuées, telles que les contacts dans la file d'attente et le temps d'attente le plus long. Ces informations aident les agents à améliorer leurs performances et à prendre des décisions qui améliorent l'expérience client. Par exemple, les agents peuvent retarder les pauses lorsqu'ils constatent un volume élevé de files d'attente, ce qui contribue à réduire les temps d'attente des clients.
Le tableau de bord analytique de l’espace de travail des agents d’Amazon Connect est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web et la documentation.