Amazon Connect prend désormais en charge AWS CloudFormation pour les réponses rapides
Amazon Connect prend désormais en charge AWS CloudFormation pour les réponses rapides, ce qui permet aux clients de déployer et gérer des réponses rapides à l'aide des modèles AWS CloudFormation. Les réponses rapides permettent aux agents des centres d'appels d'accéder à des messages préconfigurés afin de répondre de manière cohérente et efficace aux demandes courantes des clients. Avec AWS CloudFormation, les administrateurs peuvent désormais définir et déployer ces réponses rapides dans tous les environnements de manière évolutive et reproductible.
Grâce à AWS CloudFormation, les entreprises peuvent standardiser les communications entre les agents et réduire la configuration manuelle entre les instances Amazon Connect. Par exemple, vous pouvez utiliser les modèles AWS CloudFormation pour déployer des jeux de réponses mis à jour pour les campagnes saisonnières ou la conformité réglementaire dans plusieurs environnements Connect. Ce lancement simplifie le déploiement et s'intègre parfaitement aux pipelines de livraison continue.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour connaître la liste complète des régions prises en charge, consultez le tableau des régions AWS. Pour en savoir plus, consultez la section Réponses rapides du Guide de l'administrateur d'Amazon Connect, ou consultez la page produit Amazon Connect.