Amazon Connect Contact Lens est désormais disponible sur AWS GovCloud (US, côte ouest)
Amazon Connect Contact Lens est désormais disponible sur AWS GovCloud (US, côte ouest). Amazon Connect Contact Lens vous permet de surveiller, de mesurer et d'améliorer en permanence la qualité des contacts et les performances des agents pour une meilleure expérience client globale. Grâce à l'analyse conversationnelle de Contact Lens, vous pouvez transcrire les appels des clients, analyser le sentiment des clients, découvrir les principaux facteurs de contact, corriger des données sensibles, etc., le tout en temps réel et de manière native dans Amazon Connect. Grâce aux évaluations des performances des lentilles de contact, vous pouvez définir des critères d'évaluation personnalisés, évaluer jusqu'à 100 % des contacts des agents à l'aide des informations issues de l'analytique conversationnelle et obtenir des informations agrégées pour améliorer les performances des agents.
Avec ce lancement, Contact Lens est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est présent. Pour en savoir plus, consultez notre documentation, notre page Web et notre page de tarification. Vous pouvez acheter des lentilles de contact ainsi que d'autres fonctionnalités de l’IA pour Amazon Connect grâce à une tarification simplifiée basée sur les canaux (p. ex., par la voix, le chat, la messagerie).