Amazon Connect vous permet désormais d'associer des attributs personnalisés à des segments d'interaction
Amazon Connect vous permet désormais d'associer des attributs personnalisés à des segments d'interaction, garantissant ainsi que les rapports et les analyses reflètent toujours le véritable parcours client. Les attributs tels que le nom de la division, le type de compte ou la raison du contact peuvent être gérés de manière centralisée avec des valeurs prédéterminées et appliqués aux enregistrements de contacts via des flux ou l'API UpdateContact. Cette approche préserve un contexte commercial précis tout au long du parcours client, en particulier lors des transferts et des communications multipartites. Par exemple, un engagement client qui trouve son origine dans l'unité commerciale Support et passe aux ventes ; chaque segment d'interaction distinct conserve le nom précis de son unité commerciale, créant ainsi un enregistrement précis et complet du parcours client.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur l'utilisation d'attributs prédéfinis comme attributs de segments de contacts, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.