Amazon Connect prend désormais en charge les notifications de conformité au planning des agents
Amazon Connect prend désormais en charge les notifications de respect des horaires des agents, ce qui vous permet d'identifier plus facilement de manière proactive les cas où les agents ne respectent pas leurs activités planifiées. Vous pouvez définir des règles pour envoyer automatiquement des notifications par e-mail ou par SMS (via EventBridge) aux superviseurs lorsque les agents dépassent les seuils d'adhésion. Par exemple, si l'adhésion des agents tombe en dessous de 85 % dans les 15 dernières minutes, les superviseurs peuvent recevoir une alerte par e-mail. Ces notifications automatisées éliminent la nécessité d'une surveillance continue des tableaux de bord et permettent une intervention proactive avant que les niveaux de service ne diminuent, améliorant ainsi à la fois la productivité des superviseurs et la satisfaction des clients.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.