Amazon Connect fournit désormais des données sur le solde des congés des agents dans un lac de données analytique
Amazon Connect fournit désormais des données sur le solde des congés des agents dans un lac de données analytique, ce qui vous permet de générer plus facilement des rapports et des informations à partir de ces données. Avec ce lancement, vous pouvez désormais accéder aux soldes de congés les plus récents et historiques des agents dans différentes catégories de congés (congés payés, congés maladie, congés sans solde, etc.) dans le lac de données analytique. Outre les soldes, vous pouvez également consulter une liste chronologique de toutes les transactions qui ont eu un impact sur le solde. Par exemple, si un agent commence avec 80 heures de congés payés le 1er janvier, soumet une demande de 20 heures le 3 janvier, puis l'annule, vous pouvez voir l'impact de chaque transaction sur le solde final de 80 heures. Ce lancement facilite la gestion des congés en évitant aux responsables de réconcilier manuellement les soldes et les transactions liées aux congés, améliorant ainsi la productivité des gestionnaires et leur permettant de répondre plus facilement aux demandes des agents.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.