Amazon Connect prend désormais en charge les évaluations de suivi automatisées déclenchées par les résultats de l'évaluation initiale
Amazon Connect peut désormais lancer automatiquement des évaluations de suivi pour analyser les situations spécifiques identifiées lors des évaluations initiales. Par exemple, lorsqu'une évaluation initiale du service client détecte l'intérêt d'un client pour un produit, Amazon Connect peut automatiquement déclencher une évaluation de suivi axée sur les performances commerciales de l'agent. Cela permet aux responsables de maintenir des normes d'évaluation cohérentes entre les cohortes d'agents et au fil du temps, tout en recueillant des informations plus approfondies sur des scénarios spécifiques tels que les opportunités de vente, les escalades et d'autres moments d'interaction critiques.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.