Amazon Connect prend désormais en charge la copie et la modification groupée de la configuration de planification des agents
Amazon Connect prend désormais en charge la copie et la modification groupée de la configuration de la planification des agents, ce qui facilite la configuration et la gestion des plannings des agents. Vous pouvez créer de nouvelles configurations de planification en copiant les configurations existantes, par exemple, copier un profil d'équipe en semaine pour créer une variante de week-end, ou copier la configuration de planification (fuseau horaire, heures de travail hebdomadaires, jours de congé, etc.) d'un agent existant vers plusieurs nouvelles recrues. Lorsque vous modifiez en bloc, vous pouvez sélectionner des champs spécifiques à mettre à jour, tels que mettre à jour le fuseau horaire et la date de début des nouvelles recrues sans modifier leurs heures de travail hebdomadaires. Ces mises à jour réduisent le temps consacré par les responsables à la gestion de la configuration, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité opérationnelle.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.