Amazon Connect propose désormais des aperçus des conversations par e-mail alimentés par l'IA générative et des suggestions de réponses
Amazon Connect fournit désormais aux agents des aperçus des conversations par e-mail, des suggestions d'actions et des réponses alimentés par l'IA générative. Cela permet aux agents de gérer les e-mails plus efficacement et aux clients de bénéficier d'une assistance plus rapide et plus cohérente. Par exemple, lorsqu'un client envoie un e-mail concernant une demande de remboursement, Amazon Connect fournit automatiquement des informations clés sur l'historique des achats du client, recommande un guide étape par étape pour résoudre le remboursement et génère une réponse par e-mail pour aider à résoudre le contact rapidement.
Pour activer cette fonctionnalité, ajoutez le bloc Amazon Q in Connect à vos flux avant qu'un contact e-mail ne soit attribué à votre agent. Vous pouvez personnaliser les résultats de votre assistant d'e-mails alimenté par l'IA générative en ajoutant des bases de connaissances et en définissant vos invites pour aider l'agent d’IA à générer des réponses qui correspondent à la langue, au ton et aux politiques de votre entreprise pour un service client cohérent.
Cette nouvelle caractéristique est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Q in Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.