Amazon Connect prend désormais en charge la planification des agents individuels
Amazon Connect prend désormais en charge la planification des agents individuels, ce qui vous donne plus de flexibilité dans la planification de votre personnel. Par exemple, lorsque vous intégrez 100 nouveaux agents dans une unité commerciale dont les horaires sont déjà publiés pour les deux prochains mois, vous pouvez créer des horaires uniquement pour ces nouveaux agents et les fusionner automatiquement avec les horaires existants. Il n'est donc plus nécessaire de recourir à des solutions de contournement, telles que la copie manuelle des horaires des agents existants vers les nouveaux agents ou la régénération des horaires pour l'ensemble de l'unité commerciale, améliorant ainsi la productivité des responsables et l'efficacité opérationnelle.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.