L'espace de travail des agents Amazon Connect prend désormais en charge les thèmes visuels personnalisés
Amazon Connect vous permet désormais de personnaliser l'apparence visuelle de l'espace de travail de l'agent. Vous pouvez appliquer un thème personnalisé, y compris un logo, une police et une palette de couleurs pour les modes clair et foncé, afin que l'espace de travail des agents corresponde à l'identité de marque de votre entreprise ou de votre unité commerciale.
Les agents des centres de contact passent des heures par jour dans l'espace de travail Amazon Connect, qui leur fournit toutes les informations clients, les applications et les instructions étape par étape dont ils ont besoin pour proposer des expériences client de qualité supérieure. Avec le lancement d'aujourd'hui, les entreprises peuvent modifier le thème Amazon Connect par défaut pour leur propre expérience de marque, créant ainsi une expérience plus familière et intuitive pour les agents qui utilisent l'espace de travail des agents et d'autres applications de l'entreprise. L'espace de travail des agents dispose également d'une nouvelle barre d'en-tête dans laquelle les agents peuvent facilement accéder à leurs paramètres, y compris leur préférence entre le mode clair et le mode sombre, ce qui contribue à améliorer la satisfaction et l'efficacité des agents.
L’espace de travail des agents d’Amazon Connect est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort), Europe (Londres) et AWS GovCloud (US, côte ouest).
Pour en savoir plus et commencer, consultez le guide de l'administrateur et le guide du développeur.