Amazon Connect prend désormais en charge l'assistance et la synthèse des données des agents d'IA pour Agentforce Service
Amazon Connect lance une assistance aux agents basée sur l'IA en temps réel et un récapitulatif des contacts pour Salesforce Contact Center avec Amazon Connect (SCC-AC). Il permet aux agents Connect AI d'exploiter automatiquement les informations clients et les articles de la base de connaissances de Salesforce CRM pour accélérer la résolution des problèmes et obtenir des résultats cohérents dans les interactions vocales et par chat.
Lorsqu'une intervention humaine est requise, l'intégration fluide au sein de SCC-AC met les clients en relation avec des agents qui disposent d'une vue unifiée des données clients, du contexte des problèmes et de l'historique des interactions au sein d'Agentforce Service et d'Agentforce Sales. Les agents reçoivent des transcriptions vocales en temps réel et des recommandations contextuelles, tandis que les superviseurs bénéficient de fonctionnalités améliorées de surveillance des appels directement dans Salesforce. Une fois résolus, la synthèse automatique après contact permet aux agents de mettre facilement à jour les dossiers Salesforce, rationalisant ainsi les tâches administratives. Les administrateurs peuvent déployer et configurer cette solution de centre d'appels intégrée en quelques minutes, en tirant parti des fonctionnalités vocales, numériques et de routage intelligent d'Amazon Connect.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation Salesforce Contact Center avec Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez Amazon Connect et notre partenariat stratégique avec Salesforce.