Amazon Connect lance des informations prédictives basées sur l'IA (version préliminaire)
Amazon Connect lance aujourd'hui des informations prédictives basées sur l'IA qui transforment la façon dont les entreprises comprennent et servent leurs clients. Ce nouvel ensemble de fonctionnalités s'appuie sur les profils clients existants de Connect et introduit cinq algorithmes de recommandation qui exploitent l'IA pour analyser les modèles de comportement des clients et l'historique des interactions. Ces informations alimentées par l'IA sont disponibles à la fois pour les interactions en libre-service et avec les agents, permettant aux entreprises de transformer tous les points de contact avec les clients, qu'il s'agisse de suggérer des produits complémentaires lors des appels de service ou de proposer une découverte intelligente des produits grâce à des expériences de chat intelligentes en exploitant leurs données clients existantes dans Connect Customer Profiles. Les entreprises peuvent également tirer parti de ces informations alimentées par l'IA pour créer leur agent Connect AI spécialisé pour la vente.
Les cinq algorithmes de recommandation sont les suivants : « Recommandé pour vous » fournit des suggestions personnalisées en fonction des habitudes d'interaction des utilisateurs avec n'importe quel catalogue ; « Articles similaires » utilise l'IA générative pour suggérer des produits ou services alternatifs ; « Articles fréquemment jumelés » favorise les ventes croisées en identifiant des combinaisons de produits ou de services complémentaires, « Articles populaires » propose des recommandations de produits les plus performantes et « Trending Now » capte l'intérêt des clients en temps réel pour un engagement rapide.
Avec les profils clients Amazon Connect, vous ne payez à l'utilisation que pour les profils utilisés. La version préliminaire publique des informations prédictives basées sur l'IA est disponible dans les régions Europe (Francfort), USA Est (Virginie du Nord), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Tokyo), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Canada (centre).
Pour en savoir plus, consultez nos pages Web consacrées aux profils des clients.