Amazon Connect Chat prend désormais en charge les flux de travail initiés par les agents
Amazon Connect prend désormais en charge les flux de travail initiés par les agents, leur permettant d'envoyer des formulaires interactifs pour collecter des données sensibles ou de partager des stratégies générales et des informations dans le cadre des conversations de chat avec les clients, augmentant ainsi l'efficacité et améliorant l'expérience client. Par exemple, lorsqu'un client doit mettre à jour son adresse, les agents peuvent désormais envoyer un formulaire que les clients peuvent remplir sans quitter l'interface de chat.
Les agents peuvent déclencher ces flux de travail à tout moment au cours d'une conversation par chat, ce qui rend les interactions plus dynamiques et plus adaptées aux besoins des clients. En gérant tout dans le cadre de la conversation en cours, les entreprises peuvent maintenir les normes de sécurité et de conformité tout en aidant les clients à obtenir des solutions plus rapidement.
Ces nouvelles fonctionnalités d'agent sont disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez la documentation relative à Amazon Connect.