Amazon Connect introduit de nouveaux critères pour sélectionner automatiquement les contacts pertinents pour l'évaluation des performances
Amazon Connect fournit aux responsables de nouveaux critères tout en configurant des évaluations automatisées, ce qui facilite l'identification des contacts pertinents pour l'évaluation et fournit des informations supplémentaires pour remplir automatiquement les formulaires d'évaluation. Par exemple, les responsables peuvent spécifier que les contacts entrants ne présentant aucun problème de connectivité, gérés par des agents d'un service spécifique, doivent être automatiquement évalués à l'aide d'un formulaire d'évaluation particulier. En outre, les responsables peuvent utiliser de nouveaux critères de mesure sur l'évitement des appels des agents, l'efficacité de la gestion des contacts et l'audibilité, pour remplir automatiquement le formulaire sélectionné.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web.