Amazon Connect fournit désormais des métriques sur la réalisation des évaluations des performances des agents par les responsables
Amazon Connect fournit désormais des métriques qui mesurent l'achèvement des évaluations des performances des agents, améliorant ainsi la productivité des responsables et la cohérence des évaluations. Les entreprises peuvent vérifier si le nombre requis d'évaluations pour leurs agents a été effectué, en veillant à la conformité avec les politiques internes (p. ex., effectuer 5 évaluations par agent et par mois), les exigences réglementaires et les conventions syndicales. En outre, les entreprises peuvent analyser les modèles de notation des différents responsables afin d'identifier les opportunités d'améliorer la cohérence et la précision des évaluations. Ces informations sont disponibles en temps réel via des tableaux de bord analytiques de l'IU Connect et des API.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web.