Amazon Connect lance la surveillance des contacts mis en file d'attente pour être rappelés
Amazon Connect vous permet désormais de contrôler quels contacts sont en file d'attente pour être rappelés. Cette fonctionnalité vous permet de rechercher des contacts mis en file d'attente pour être rappelés et d'afficher des informations supplémentaires telles que le numéro de téléphone du client et la durée de la mise en file d'attente dans l'interface utilisateur et les API Connect. Vous pouvez désormais rediriger de manière proactive les contacts vers des agents qui risquent de dépasser les délais de rappel communiqués aux clients. Les entreprises peuvent également identifier les clients qui ont déjà réussi à entrer en contact avec des agents et les supprimer de la file d'attente des rappels pour supprimer les tâches redondantes.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.