Amazon Connect prend désormais en charge la planification d'agents à compétences multiples
Amazon Connect vous permet désormais d'optimiser la planification en fonction des multiples compétences spécialisées de l'agent. Vous pouvez désormais optimiser l'utilisation des agents dans de multiples domaines tels que les départements, les langues et les niveaux de clientèle en faisant correspondre intelligemment les agents aux compétences multiples à la demande prévue. Vous pouvez désormais également conserver des agents polyvalents pour les interactions à forte valeur ajoutée lorsque vous en avez le plus besoin. Par exemple, les agents bilingues peuvent désormais être planifiés de manière stratégique pour couvrir les périodes de pointe des files d'attente en français à forte valeur ajoutée qui font souvent face à des pénuries de personnel, tout en traitant les demandes générales en dehors des heures de pointe.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents multicompétences, consultez le blog et le Guide de l'administrateur.