Amazon Connect Outbound Campaigns prend désormais en charge la création de parcours d'engagement client en plusieurs étapes et multicanaux
Amazon Connect Outbound Campaigns prend désormais en charge Visual Journey Builder, une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de créer des engagements clients en plusieurs étapes et multicanaux directement dans la console Amazon Connect. Vous pouvez concevoir des expériences d'engagement de bout en bout qui combinent des interactions vocales, SMS, e-mail et WhatsApp pour atteindre les clients de manière proactive et réduire le volume de contacts entrants.
Les campagnes sortantes vous aident à automatiser des flux de communication personnalisés en fonction du comportement des clients ou de déclencheurs temporels. Par exemple, vous pouvez envoyer un rappel de rendez-vous par SMS, effectuer un suivi par un appel vocal si le client ne répond pas et envoyer un e-mail de confirmation une fois le rendez-vous pris. Vous pouvez également configurer des étapes dans l'outil de création de parcours qui offrent aux clients la possibilité de contacter un agent en direct via Amazon Connect lorsqu'une assistance supplémentaire est nécessaire. Vous pouvez utiliser les intégrations Amazon Connect Flow existantes, les fonctionnalités d'IA et les données clients issues des profils clients Amazon Connect pour personnaliser chaque interaction. Cela permet aux centres de contact d'améliorer les taux d'engagement, de réduire les tâches manuelles et d'offrir des expériences clients plus cohérentes.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où les campagnes sortantes Amazon Connect sont prises en charge. Pour en savoir plus, consultez la documentation relative à Amazon Connect Outbound Campaigns.