Amazon Lex prend désormais en charge les LLM en tant qu'option principale pour la compréhension du langage naturel
Amazon Lex vous permet désormais d'utiliser des grands modèles de langage (LLM) comme principale option pour comprendre les intentions des clients lors des interactions vocales et par chat. Grâce à cette fonctionnalité, vos robots vocaux et chatbots peuvent mieux comprendre les demandes des clients, gérer les énoncés complexes, maintenir la précision malgré les fautes d'orthographe et extraire des informations clés à partir de saisies verbeuses. Lorsque l'intention du client n'est pas claire, les robots peuvent poser intelligemment des questions de suivi pour répondre aux demandes avec précision. Par exemple, lorsqu'un client dit « J'ai besoin d'aide pour mon vol », le LLM précise automatiquement s'il souhaite vérifier le statut de son vol, surclasser son vol ou modifier son vol.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions commerciales AWS où Amazon Connect et Lex sont actifs. Pour en savoir plus, consultez la documentation relative à Amazon Lex ou explorez le site Web d'Amazon Connect pour découvrir en quoi ces outils proposent des expériences de libre-service fluides aux clients finaux.