Amazon Quick Suite prend désormais en charge la mémoire pour les agents de chat
Nous annonçons la mise en place de la mémoire pour les agents de chat dans Amazon Quick Suite, une caractéristique qui permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses personnalisées en fonction de leurs conversations précédentes. Grâce à cette fonctionnalité, Quick Suite mémorise les préférences que les utilisateurs spécifient dans le chat et génère des réponses adaptées à leurs besoins. Les utilisateurs peuvent également consulter leurs préférences présumées et supprimer toute mémoire qu'ils ne souhaitent pas que les agents Quick Chat utilisent.
Auparavant, les utilisateurs du chat devaient répéter leurs préférences concernant le format de réponse, les acronymes, les tableaux de bord et les intégrations dans chaque conversation. Ils devaient également clarifier des sujets et des entités ambigus dans le chat, ce qui a augmenté les allers-retours fastidieux nécessaires pour obtenir des réponses précises et pertinentes. La mémoire résout ce problème en mémorisant les faits et les détails concernant les utilisateurs de manière à garantir que les réponses fournies aux utilisateurs apprennent et s'améliorent en permanence. Les utilisateurs contrôlent également ce que Quick Suite mémorise à leur sujet : tous les souvenirs sont visibles et amovibles par les utilisateurs, et les utilisateurs ont le choix de démarrer le chat en mode privé dans lequel les conversations ne sont pas utilisées pour déduire des souvenirs.
La mémoire dans les agents de chat Quick Suite est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour en savoir plus, consultez le Guide de l'utilisateur d’Amazon QuickSight.