Transformation d'AWS Support : des opérations optimisées par l'IA avec l'expertise humaine en laquelle vous avez confiance
AWS Support annonce la transformation de son portefeuille de support, simplifié en trois plans intelligents et axés sur l'expérience : Business Support+, Enterprise Support et Unified Operations. Chaque plan associe la rapidité et la précision de l'IA à l'expertise des ingénieurs AWS. Chaque plan supérieur s'appuie sur le précédent, ajoutant des temps de réponse plus rapides, des conseils proactifs et des opérations plus intelligentes. Le résultat : une charge d'ingénierie réduite, une fiabilité et une résilience renforcées et des opérations cloud rationalisées.
Business Support+ fournit une assistance optimisée par l'IA 24h/24 et 7j/7 qui comprend votre contexte, avec un engagement direct avec des experts AWS pour les problèmes critiques dans les 30 minutes, soit deux fois plus vite que les plans actuels. Le support aux entreprises étend cette approche avec des responsables techniques de comptes (TAM) désignés, qui associent des informations issues de l'IA générative au jugement humain pour fournir des conseils opérationnels stratégiques en matière de résilience, de coût et d'efficacité. Il inclut également la réponse aux incidents de sécurité AWS sans frais supplémentaires, que les clients peuvent activer pour automatiser l'investigation et le triage des alertes de sécurité. Unified Operations, le plan le plus performant, est conçu pour les charges de travail critiques et propose une équipe mondiale d'experts attitrés, qui effectuent des examens en matière d’architecture, fournissent des tests guidés, une optimisation proactive et des temps de réponse spécifiques au contexte de cinq minutes pour les incidents critiques. Les clients utilisant AWS DevOps Agent (version préliminaire) peuvent contacter AWS Support en un clic à partir d'une enquête si nécessaire, fournissant ainsi aux experts AWS un contexte immédiat pour une résolution plus rapide. AWS DevOps Agent est un agent de pointe, qui résout et prévient les incidents de manière proactive, améliorant ainsi en permanence la fiabilité et les performances des applications dans les environnements AWS, multicloud et hybrides.
Business Support+, Enterprise Support et Unified Operations sont disponibles dans toutes les régions AWS commerciales. Les clients existants peuvent poursuivre leurs plans actuels ou explorer les nouvelles offres pour améliorer les performances et l'efficacité. Pour découvrir comment AWS associe intelligence artificielle et expertise humaine pour transformer vos opérations cloud, consultez la page produit AWS Support.