Amazon Connect lance une chaîne WhatsApp pour les campagnes sortantes
Amazon Connect Outbound Campaigns prend désormais en charge WhatsApp, élargissant ainsi les fonctionnalités de messagerie de WhatsApp Business qui permettent déjà aux clients de contacter vos agents. Vous pouvez désormais impliquer les clients par le biais de campagnes proactives et automatisées sur leur plateforme de messagerie préférée, en diffusant des communications opportunes telles que des rappels de rendez-vous, des notifications de paiement, des mises à jour de commandes et des recommandations de produits directement via WhatsApp. La configuration des campagnes WhatsApp utilise la même interface familière d'Amazon Connect, dans laquelle vous pouvez définir votre public cible, choisir des modèles de messages personnalisés, planifier les délais de livraison et appliquer des mesures de conformité, comme vous le faites pour les campagnes SMS, vocales et par e-mail.
Auparavant, les campagnes sortantes prenaient en charge les SMS, les e-mails et les canaux vocaux, tandis que WhatsApp n'était disponible que pour permettre aux clients d'engager des conversations avec vos agents. Grâce à la prise en charge de WhatsApp dans les campagnes sortantes, vous pouvez désormais contacter vos clients de manière proactive via une plateforme de messagerie supplémentaire tout en conservant une expérience de gestion des campagnes unifiée. Vous pouvez personnaliser les messages WhatsApp à l'aide de données clients en temps réel, suivre les indicateurs de livraison et d'engagement, et gérer la fréquence et le calendrier des communications pour garantir la conformité. Cette extension offre une plus grande flexibilité pour entrer en contact avec les clients sur leurs plateformes préférées tout en rationalisant votre stratégie de sensibilisation omnicanale.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où les campagnes sortantes Amazon Connect sont prises en charge. Pour en savoir plus, consultez la documentation relative à Amazon Connect Outbound Campaigns.