Amazon Connect lance un processus de recours pour les évaluations des performances des agents
Amazon Connect fournit désormais un flux de travail intégré permettant de saisir et de résoudre les recours des agents concernant les évaluations de performance, améliorant ainsi l’équité des évaluations et l’engagement des agents. Lorsque les agents ne sont pas d’accord avec une évaluation, ils peuvent faire appel de cette évaluation en expliquant leur raisonnement directement dans l’interface utilisateur Connect. Par exemple, un agent qui a obtenu une note d’évaluation faible pour l’écoute active d’une conversation peut contester son évaluation en citant des exemples spécifiques où il a écouté activement et reconnu le problème du client. Les responsables désignés reçoivent ensuite des notifications automatiques par e-mail pour examiner et résoudre le recours. En outre, les responsables peuvent contrôler quelles évaluations ont fait l’objet d’un recours et suivre leur statut, garantissant ainsi une résolution rapide des recours.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les régions où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.