Amazon Connect fournit désormais des métriques de planification des agents dans un lac de données
Amazon Connect fournit désormais des métriques de planification des agents dans un lac de données, ce qui vous permet de générer plus facilement des rapports et des informations à partir de ces données. Par exemple, après avoir publié les programmes pour le mois prochain, vous pouvez accéder à des indicateurs de niveau d’intervalle (15 ou 30 minutes) tels que les effectifs prévus, les effectifs planifiés et le niveau de service projeté dans le lac de données et les analytiques Connect. Vous pouvez consulter des métriques agrégées pour l’ensemble d’une unité commerciale (groupe de prévisions) ou ventilées par segments de demande spécifiques (groupes de demande). Vous pouvez ensuite visualiser ces données dans Amazon Quick Sight ou dans un autre outil de BI de votre choix pour une analyse plus approfondie, par exemple pour identifier les périodes de sur- ou de sous-effectif. Cela élimine la nécessité de réviser manuellement les horaires des agents, améliorant ainsi la productivité des planificateurs et des superviseurs.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect, cliquez ici.