Amazon Connect est lancé après l’expiration du délai de travail du contact pour les tâches, les chats et les e-mails
Amazon Connect permet désormais de configurer les agents avec des paramètres de délai de travail après le contact pour le chat, les tâches, les e-mails et les rappels. Les délais de travail après le contact améliorent l’efficacité des agents en réduisant dans le temps le temps que chaque agent peut consacrer après le contact à travailler pour un contact, avant de revenir automatiquement à l’état prêt afin de pouvoir lui proposer un autre contact. Vous pouvez désormais activer ces paramètres au niveau du canal pour chaque agent afin d’optimiser davantage l’allocation du temps des agents. Par exemple, vous pouvez choisir d’activer un délai ACW plus court pour les e-mails tout en maintenant un délai ACW plus long pour les contacts vocaux afin de donner aux agents un délai de réflexion entre les appels téléphoniques afin de préparer la prochaine interaction avec un client.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.