Les vendeurs d’AWS Marketplace peuvent désormais effectuer des remboursements en libre-service et annuler des contrats
AWS Marketplace propose désormais aux vendeurs un processus en libre-service simplifié pour les remboursements et les annulations de contrats, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires au traitement de ces demandes. Cette nouvelle fonctionnalité élimine le besoin de déposer des tickets d’assistance et donne aux vendeurs et aux acheteurs une visibilité complète sur l’état actuel de chaque demande. Les acheteurs peuvent désormais consulter et approuver les demandes d’annulation directement depuis la console AWS Marketplace, et voir les remboursements apparaître sur le récapitulatif de leurs frais pour faciliter le rapprochement. En outre, la vérification « connaissance clientèle (KYC) » n’est désormais déclenchée que pour les factures nécessitant une validation de conformité afin que les vendeurs puissent procéder au remboursement des factures exemptées de KYC sans délais de vérification inutiles.
Avec ce lancement, les vendeurs peuvent demander des remboursements ou des annulations depuis la page Contrats du portail des vendeurs ou par programmation via les API AWS Marketplace Agreement. Ces demandes sont préremplies avec les données du contrat et de la facture et traitées automatiquement. Les vendeurs peuvent ensuite suivre chaque demande, de sa soumission à sa finalisation. Les ajustements de facturation sont traités automatiquement sans nécessiter l’approbation de l’acheteur, ce qui permet aux vendeurs de rembourser les frais sur les factures payées ou de réduire les soldes impayés sur les factures impayées. Pour les annulations de contrats, les vendeurs soumettent une demande et partagent un lien d’approbation directement avec l’acheteur, qui dispose de sept jours pour répondre avant que l’annulation ne soit automatiquement effectuée. Toutes les parties reçoivent des e-mails et des notifications Amazon EventBridge pour chaque changement de statut, ce qui permet l’intégration à leurs flux de travail opérationnels. Pour les contrats d’offre privée des partenaires de distribution, le partenaire de distribution initie la demande de remboursement ou d’annulation, et le fournisseur indépendant de logiciels (ISV) reçoit des notifications pour des raisons de visibilité.
Les remboursements en libre-service pour les vendeurs et les annulations de contrats sont disponibles dans toutes les Régions AWS commerciales où AWS Marketplace est pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez la section Remboursements et annulations dans le Guide du vendeur d’AWS Marketplace. Pour en savoir plus sur la réponse aux demandes d’annulation initiées par le vendeur et le suivi des remboursements, consultez la section Remboursements et annulations dans le Guide de l’acheteur d’AWS Marketplace.