Les Campagnes sortantes Amazon Connect prennent désormais en charge l’ordre de priorité des contacts
Les Campagnes sortantes Amazon Connect vous permettent désormais de composer les contacts selon un ordre de priorité configurable, basé sur un maximum de 10 attributs de profil pour les campagnes vocales et les activités vocales au cours des trajets. Cela vous permet de concentrer le temps de vos agents sur les clients les plus importants ou sur les opportunités urgentes, améliorant ainsi l’efficacité des campagnes et les taux de conversion.
Grâce à l’ordre de priorité des contacts, vous pouvez trier les segments en fonction d’attributs tels que la valeur à vie du client, le niveau du compte ou la date du rendez-vous. Par exemple, une équipe des services financiers peut donner la priorité à la sensibilisation aux comptes de grande valeur, qui approchent du renouvellement de leur contrat, ou un professionnel de la santé peut s’assurer que les patients dont les rendez-vous sont les plus rapprochés soient contactés en premier. Les tentatives de composition initiales ont toujours priorité sur les nouvelles tentatives, ce qui garantit que votre ordre de priorité est maintenu tout au long de l’exécution de la campagne.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS où les Campagnes sortantes Amazon Connect sont proposées sans frais supplémentaires. Pour commencer, configurez les attributs de tri lors de la création de segments dans les profils des clients Amazon Connect. Pour en savoir plus, consultez les meilleures pratiques des Campagnes sortantes Amazon Connect et découvrez comment créer des segments de clients.