Amazon Connect ajoute la mise en mémoire tampon des touches pour un libre-service basé sur l’IA
Amazon Connect vous permet désormais de transmettre automatiquement le contexte du client afin de personnaliser les expériences en libre-service dès la connexion d’un appel. Lorsqu’un client lance un appel depuis un site Web, une application mobile ou un lien de notification, vous pouvez automatiquement transmettre du contexte, tel que les identifiants des clients, les références de session et les codes de campagne, à l’appel. Les agents d’IA utilisent ce contexte pour reconnaître l’appelant, comprendre la raison de l’appel, prendre des mesures et résoudre les problèmes sans que les appelants aient à se réidentifier ni à répéter pourquoi ils appellent.
Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Ces caractéristiques sont disponibles dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est proposé.