Amazon Connect Customer prend désormais en charge jusqu’à 5 000 agents par horaire
Amazon Connect Customer prend désormais en charge jusqu’à 5 000 agents par horaire, ce qui vous permet de planifier plus facilement des unités commerciales plus importantes ou plusieurs unités commerciales qui partagent des agents (agents polyvalents) dans le cadre d’un seul horaire. Les mises à jour supplémentaires des limites d’échelle incluent jusqu’à 350 agents par groupe de personnel et jusqu’à 300 groupes de personnel par groupe de prévisions (pour un total de 5 000 agents par groupe de prévisions). Ce lancement élimine la nécessité de répartir la planification sur plusieurs exécutions ou de gérer des horaires distincts pour les groupes d’agents partagés, réduisant ainsi la complexité opérationnelle et permettant une optimisation plus précise des horaires pour l’ensemble du personnel.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.