Amazon Connect Customer optimise désormais le placement des activités ad hoc dans les horaires des agents
Amazon Connect Customer optimise désormais le placement des activités ad hoc dans les horaires des agents, ce qui vous permet de planifier plus facilement les événements non productifs tout en minimisant automatiquement l’impact sur les objectifs de niveau de service. Par exemple, trouvez automatiquement le moment optimal au cours des deux prochaines semaines pour planifier une formation à la conformité pour 500 agents. Lorsque vous ajoutez des activités telles que des formations ou des réunions, vous pouvez choisir l’une des méthodes de placement suivantes : (a) à tout moment pendant le quart de travail ; (b) dans une fenêtre horaire spécifique, par exemple, de 12 h à 16 h ; (c) par rapport au quart de travail, par exemple, 1 heure après le début du quart de travail et 2 heures avant la fin du quart de travail. En fonction de la méthode de placement que vous avez sélectionnée, le système identifie automatiquement le moment optimal dans les limites de vos contraintes spécifiées pour planifier l’activité tout en minimisant l’impact sur les niveaux de service. Ce lancement élimine la nécessité pour les superviseurs de rechercher manuellement les heures optimales pour planifier ces événements, améliorant ainsi la productivité des superviseurs et garantissant des niveaux de service constants pour les clients finaux.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.