Amazon Connect Customer fournit désormais des notifications de mise à jour du calendrier
Amazon Connect Customer fournit désormais des notifications de mise à jour des calendriers, ce qui vous permet d’avertir automatiquement les agents en cas de modification de leurs horaires. Vous pouvez définir des règles pour envoyer des notifications par e-mail ou par SMS (via EventBridge) aux superviseurs et aux agents lorsque de nouveaux horaires sont publiés, lorsque des horaires existants sont mis à jour, ainsi que lorsque la demande de congé d’un agent change de statut. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail à tous les agents lorsque leurs horaires pour le mois prochain seront disponibles. Ces notifications automatisées éliminent les tâches manuelles qui permettent aux planificateurs d’informer le personnel lorsque les horaires sont mis à jour et aux agents de surveiller en permanence l’état de leurs demandes de congé, améliorant ainsi la productivité du planificateur et de l’agent.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.