Amazon Connect prend désormais en charge l’optimisation audio pour Azure Virtual Desktop et Windows 365 Cloud PC
Les agents utilisant Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) ou Windows 365 Cloud PC peuvent désormais prendre des appels directement depuis leur session de bureau virtuel avec l’optimisation audio activée. Pour commencer, les administrateurs informatiques doivent effectuer une configuration unique pour leur environnement de bureau virtuel. Une fois configuré, le contenu multimédia est redirigé depuis le bureau virtuel vers le périphérique local de l’agent, ce qui améliore la qualité audio.
Les agents se connectent simplement à leur session Azure Virtual Desktop ou Windows 365 Cloud PC et commencent à accepter des appels à l’aide de l’espace de travail des agents Amazon Connect Customer ou d’une interface d’agent personnalisée créée avec les bibliothèques JavaScript open source Amazon Connect Customer. Cette prise en charge s’ajoute à l’optimisation audio existante pour Amazon WorkSpaces, les postes de travail cloud Citrix et les postes de travail cloud Omnissa.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer est proposé, à l’exception de la région AWS GovCloud (US, côte ouest). Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer.