Amazon Connect Customer prend désormais en charge les prévisions, la planification et la programmation des tâches et des e-mails
Amazon Connect Customer prend désormais en charge les prévisions, la planification et la programmation des tâches et des e-mails, ce qui vous permet de planifier et d’optimiser votre personnel pour toutes les charges de travail (voix, chat, tâches, e-mails). Les comptes Connect Customer tiennent compte des caractéristiques uniques de chaque canal, notamment la gestion simultanée des tâches, la durée du travail, de quelques minutes à plusieurs mois, et des exigences de niveau de service distinctes afin que vos prévisions et vos calendriers reflètent le fonctionnement réel de vos opérations. Par exemple, si vos agents gèrent les demandes par e-mail ou des tâches telles que le traitement des dossiers en même temps que les appels vocaux, vous pouvez désormais générer une prévision unifiée qui prend en compte toutes ces charges de travail et créer des calendriers qui répartissent efficacement les agents sur les différents canaux. Cela permet d’optimiser les effectifs de bout en bout au sein d’une solution unique et de garantir des niveaux de service cohérents sur tous les canaux d’interaction avec les clients.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.