Amazon Connect Customer lance des statistiques pour les files d’attente des agents sur des tableaux de bord analytiques
Les tableaux de bord Amazon Connect Customer affichent désormais des statistiques historiques et en temps réel pour les files d’attente des agents. Les files d’attente des agents sont utilisées pour acheminer directement les contacts vers un agent spécifique. Désormais, les superviseurs peuvent suivre les performances de ces agents dans leurs propres files d’attente. Par exemple, un superviseur remarque une augmentation du nombre de contacts placés dans la file d’attente d’un agent spécifique à la suite d’une série de rappels programmés, et les réaffecte pour éviter de longs délais d’attente.
Les métriques de file d’attente d’agent sont disponibles dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) dans lesquelles Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord analytiques, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, le centre de contact basé sur le Cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.