Les campagnes sortantes Connect Customer ajoutent des contrôles de rythme du taux d’abandon
Les campagnes sortantes Amazon Connect Customer utilisent désormais la numérotation prédictive par rapport à un objectif de taux d’abandon. Les administrateurs définissent à quel moment le délai d’abandon commence, combien de secondes sans agent sont considérées comme abandonnées et la période pendant laquelle le taux est mesuré. Lorsqu’une campagne atteint son objectif, le composeur passe en mode de numérotation progressive et passe un appel par agent disponible.
Une équipe de recouvrement peut démarrer le chronomètre lorsque la personne qui répond a terminé son message d’accueil, comptabiliser un appel comme abandonné après [N] secondes sans agent et mesurer le taux sur une période continue de 24 heures. Sept nouvelles métriques de campagne, pour les contacts abandonnés et les contacts connectés, indiquent ce taux sur le tableau de bord des performances des campagnes sortantes, donnant aux superviseurs le taux mesuré par rapport à l’objectif pendant le déroulement de la campagne.
Des objectifs de taux d’abandon sont disponibles pour les campagnes vocales dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus, consultez la section Campagnes sortantes du Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour commencer, ouvrez la page des campagnes sur le site Web d’administration d’Amazon Connect.