Amazon Connect Customer vous permet désormais de mettre à jour le profil client d’un dossier ou d’ajouter un profil après l’ouverture d’un dossier
Amazon Connect Customer permet désormais aux agents de modifier le profil d’un dossier ou de choisir un profil une fois le dossier ouvert. Si un dossier est lié au mauvais client, les agents peuvent mettre à jour le profil pour que l’historique des dossiers reste exact. Les agents peuvent également ajouter un profil ultérieurement lorsque le client n’est pas identifié lors de la création du dossier, par exemple pour les appels provenant d’un numéro de téléphone partagé ou pour des problèmes nécessitant une vérification d’identité.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page Web et la documentation relatives aux Cas Amazon Connect.