Amazon Connect Customer permet désormais aux responsables de discuter avec leurs données
Amazon Connect Customer permet désormais aux responsables de discuter avec leurs données en langage clair et d’obtenir la réponse, les preuves et la solution en quelques secondes. Les responsables ont toujours eu les données. Ce qu’ils n’ont pas eu, c’est le temps de parcourir les tableaux de bord, de découvrir ce qui stimule les performances et de décider de la marche à suivre. À présent, Amazon Connect Customer fait ce travail pour lui. Il analyse plus de 150 métriques couvrant le libre-service, les performances des agents et les performances des files d’attente pour trouver ce qui est important, expliquer pourquoi et recommander la meilleure étape suivante.
Les responsables peuvent commencer de manière générale et approfondir la même conversation. Par exemple, un responsable peut demander quelles files d’attente sont les meilleures candidates pour l’automatisation, et Amazon Connect Customer peut évaluer les domaines dans lesquels le temps de traitement et le travail après contact sont les plus importants, puis renvoyer une liste hiérarchisée avec des scores de confiance et un impact prévu. Ce qui nécessitait autrefois des analystes, des tableaux de bord et des semaines d’investigation devient désormais un plan d’action hiérarchisé en quelques secondes.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où les agents d’IA d’Amazon Connect Customer sont pris en charge. Pour en savoir plus, consultez la documentation de nos produits.