Le client Amazon Connect prend désormais en charge la planification des capacités par intervalles de 15 ou 30 minutes
Amazon Connect Customer vous permet désormais de générer des plans de capacité au niveau des intervalles (de 15 ou 30 minutes), ce qui donne aux planificateurs du personnel une visibilité plus précise sur les besoins en personnel sur les canaux de voix, de chat, de tâches et d’e-mail. Les plans par intervalles capturent l’évolution de la demande au cours de la journée, par exemple en cas d’augmentation du nombre de contacts par chat à l’heure du déjeuner ou de variation du volume d’appels en fin de journée, afin que vous puissiez adapter la capacité des agents à la demande au fur et à mesure de l’évolution de la demande et le personnel à chaque moment de la journée. Vous pouvez également fournir des hypothèses sur les réductions et les effectifs disponibles au niveau de l’intervalle pour des plans plus précis. Ensemble, ces fonctionnalités améliorent la précision de la planification et vous aident à réduire les sureffectifs et les sous-effectifs, améliorant ainsi les niveaux de service et l’efficacité opérationnelle.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.