Amazon Connect Customer actualise désormais automatiquement les métriques de planification
Amazon Connect Customer actualise désormais automatiquement les métriques de planification sur la page de planification, offrant ainsi aux responsables une visibilité immédiate sur l’impact des mises à jour des calendriers. Par exemple, lorsqu’une nouvelle réunion d’équipe est ajoutée pour 10 agents entre 10 h et 11 h, des métriques telles que l’effectif net disponible et le niveau de service projeté sont automatiquement mises à jour. Cela donne aux responsables du personnel une visibilité actualisée sur la manière dont les changements d’horaires affectent la couverture du personnel afin qu’ils puissent prendre des décisions plus rapides et plus éclairées tout au long de la journée.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.