Amazon Connect Customer prend désormais en charge la réduction imprévue des horaires des agents
Amazon Connect Customer permet désormais aux responsables de saisir les réductions imprévues dans les horaires des agents, fournissant ainsi une image plus précise du personnel en raison des absences imprévues des agents, telles que des connexions tardives ou des congés maladie imprévus. Les responsables peuvent télécharger des hypothèses de réduction imprévues directement dans les plannings des agents et consulter immédiatement les métriques de planification mises à jour, tels que les effectifs planifiés, les effectifs nets et le niveau de service projeté, chacun étant ajusté pour tenir compte des diminutions imprévues. Par exemple, si 10 % des agents devant travailler à 8 heures du matin le lundi prochain sont censés ne pas être disponibles en raison de connexions tardives, le niveau de service prévu passe de 90 % à 85 % en raison d'une diminution imprévue. Cela permet aux responsables du personnel de remédier de manière proactive aux pénuries de personnel, qui peuvent survenir en raison d'une indisponibilité imprévue des agents, améliorant ainsi la précision de la planification et leur capacité à maintenir les niveaux de service cibles.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.