Amazon Connect Customer fournit désormais des métriques de respect des horaires sur les tableaux de bord
Amazon Connect Customer permet désormais aux superviseurs de savoir dans quelle mesure les agents ont respecté leurs horaires grâce à des métriques historiques d’adhésion des agents sur des tableaux de bord. Les nouvelles métriques incluent le temps prévu, le temps d’adhésion, le temps de non-adhésion et le pourcentage d’adhésion. Vous pouvez regrouper ces métriques par activité des équipes afin de comprendre les modèles d’adhésion à différents moments de la journée d’un agent, tels que le travail, les pauses ou la formation. Par exemple, un superviseur qui examine les performances hebdomadaires constate qu’un agent revient régulièrement en retard après le déjeuner, ce qui permet une conversation de coaching ciblée.
Les métriques historiques d’adhésion des agents sont disponibles dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord analytiques, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.