La base de connaissances gérée Amazon Bedrock prend désormais en charge Salesforce et Zendesk en tant que connecteurs natifs de source de données
AWS annonce les connecteurs de source de données Salesforce et Zendesk pour la base de connaissances gérée Amazon Bedrock, un service RAG (génération à enrichissement contextuel) entièrement géré. Les clients peuvent désormais synchroniser les articles de connaissances Salesforce, les articles Zendesk et les publications de la communauté directement dans leur base de connaissances gérée.
Auparavant, l’intégration de ces plateformes dans les bases de connaissances Bedrock nécessitait de créer des pipelines d’ingestion personnalisés. Désormais, il vous suffit de fournir les informations d’identification de votre instance, et les connecteurs gèrent automatiquement l’indexation de données, l’extraction des métadonnées et la synchronisation incrémentielle.
Ces connecteurs permettent de créer facilement des assistants et des agents d’IA basés sur le support et la connaissance des produits que vos équipes gèrent déjà dans Salesforce et Zendesk. Par exemple, alimentez un bot de support orienté client avec des articles actualisés du centre d’aide Zendesk et des réponses de la communauté, ou créez un assistant d’aide à la vente interne, qui récupère les articles de connaissances Salesforce pertinents lors de la préparation des transactions. En synchronisant votre base de connaissances avec ces plateformes, vos applications de génération à enrichissement contextuel reflètent toujours le contenu le plus récent sans intervention manuelle.
Pour en savoir plus, consultez les connecteur de source de données Salesforce et Zendesk dans le Guide de l’utilisateur d’Amazon Bedrock. Pour en savoir plus sur la base de connaissances gérée Amazon Bedrock, consultez la page produit des bases de connaissances Amazon Bedrock.