La base de connaissances gérée Amazon Bedrock prend désormais en charge ServiceNow en tant que connecteur de source de données natif
AWS annonce le connecteur de source de données ServiceNow pour la base de connaissances gérée Amazon Bedrock, un service RAG (Retrieval-Augmented Generation) entièrement géré. Les clients peuvent désormais connecter leur instance ServiceNow pour explorer les articles de connaissances et les éléments du catalogue de services directement dans leur base de connaissances gérée. Auparavant, l’intégration du contenu de ServiceNow dans les bases de connaissances Bedrock nécessitait de créer et gérer des pipelines d’ingestion personnalisés. Désormais, il vous suffit de fournir les informations d’identification de votre instance ServiceNow, et le connecteur gère automatiquement l’exploration des données, l’extraction des métadonnées et la synchronisation incrémentielle.
Le connecteur ServiceNow explore les articles de connaissances et les éléments du catalogue de services, y compris les pièces jointes, permettant à vos agents IA d’accéder aux connaissances institutionnelles déjà conservées dans ServiceNow. Vous pouvez étendre les analyses à des bases de connaissances, à des catégories d’articles ou à des catalogues de services spécifiques à l’aide de listes d’inclusion d’identifiants système, ce qui garantit que seul le contenu pertinent est ingéré. Il est ainsi facile de dynamiser les assistants informatiques en contact avec les employés, les services d’assistance RH ou les agents de support client en s’appuyant sur le contenu ServiceNow à jour de votre organisation.
Pour en savoir plus, consultez la section Source de données ServiceNow du Guide de l’utilisateur d’Amazon Bedrock. Pour en savoir plus sur la base de connaissances gérée Amazon Bedrock, consultez la page produit Bases de connaissances Amazon Bedrock.