Amazon Connect Customer permet désormais aux agents d'enchérir sur les quarts de travail préférés
Amazon Connect Customer permet désormais aux agents d'enchérir sur les quarts de travail préférés, ce qui leur permet de mieux contrôler leurs horaires de travail. Les planificateurs établissent d'abord le classement des agents en téléchargeant un fichier CSV ou en générant un classement aléatoire. Connect Customer utilise ensuite les prévisions de demande et les profils d'horaires pour générer les quarts de travail disponibles et les présente aux agents pour qu'ils les classent. Par exemple, dans un profil de travail du lundi au vendredi de 6 h à 22 h avec des quarts de 9 heures, les quarts de travail requis sont de 6 h à 15 h (500 agents), de 9 h à 18 h (800 agents) et de 13 h à 22 h (600 agents). Une fois la fenêtre d'enchères fermée, Connect Customer attribue automatiquement à chaque agent son équipe disponible la mieux classée, tout en utilisant le classement des agents comme facteur décisif. Les offres par équipes offrent aux agents un moyen structuré d'influencer leurs propres horaires tout en réduisant le temps que les planificateurs consacrent à l'attribution manuelle des quarts de travail, améliorant ainsi à la fois la satisfaction des agents et l'efficacité de la planification.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où la planification des agents Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur les horaires des agents Amazon Connect Customer, cliquez ici.