Amazon Connect Customer Global Resiliency prend désormais en charge le chat persistant dans les Régions AWS liées
Amazon Connect Customer Global Resiliency fournit désormais aux clients un mécanisme leur permettant de proposer des expériences de chat longues et persistantes dans les Régions AWS liées. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs finaux peuvent reprendre les conversations précédentes avec le contexte complet, les métadonnées et les transcriptions reportées d’une région à l’autre, évitant ainsi aux utilisateurs finaux de répéter les informations et permettant aux agents de fournir un service personnalisé avec accès à l’historique complet des conversations dans les Régions AWS.
Par exemple, un utilisateur final peut démarrer une discussion dans la région USA Est (Virginie du Nord), puis y revenir dans la région associée USA Ouest (Oregon), et ainsi poursuivre la même conversation avec un agent qui aura l’historique complet de la conversation et la discussion en pièce jointe. Pour adopter cette fonctionnalité, activez pour le routage mondial.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer Global Resiliency est prise en charge. Pour en savoir plus, consultez le Guide d’administration d’Amazon Connect Customer.