Amazon Connect Customer prend désormais en charge la personnalisation de l’application Customer Profiles sur l’espace de travail de l’agent
Les profils des clients Amazon Connect permettent désormais aux administrateurs de personnaliser les données clients que les agents voient dans l’espace de travail des agents, ainsi que la manière dont elles sont affichées, à l’aide de mises en page qu’ils créent dans Profile Explorer. Les profils des clients fournissent aux agents une vue unifiée en temps réel de chaque client lors des interactions, en combinant l’historique des contacts avec les données clients provenant de sources multiples. Les agents qui traitent différents types de demandes ont besoin de données clients différentes.
Dans Profile Explorer, les administrateurs peuvent créer et enregistrer chaque disposition de widgets de profils clients, tels que l’historique des contacts, les informations de contact et les attributs calculés de la valeur de vie, et l’attribuer aux agents à la place de l’ancienne vue des profils clients. Par exemple, l’agent de récupération des bagages d’une compagnie aérienne consulte l’historique des contacts, les vols actifs et les informations relatives aux billets de bagages, tandis qu’un agent de fidélité consulte le statut de fidélité, les préférences et les vols à venir. Les mises en page peuvent également inclure un résumé du profil avec l’IA qui attire l’attention de l’agent sur les informations clés du client en résumant le profil du client.
Vous pouvez utiliser Profile Explorer dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus sur Profile Explorer, consultez la section Profile Explorer du Guide de l’administrateur client Amazon Connect.