Amazon Connect Customer lance deux nouvelles configurations pour l’espace de travail des agents
Amazon Connect Customer propose désormais deux mises en page différentes qui optimisent l’espace d’écran sur l’espace de travail de l’agent. Les agents du centre d’appels passent plusieurs heures par jour dans l’espace de travail des agents, qui comprend toutes les commandes de contact et les applications dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients. Les agents qui gèrent différents canaux et flux de travail souhaitent que l’espace de travail soit organisé différemment, afin de pouvoir lire, répondre et accéder rapidement à leurs outils. Désormais, les administrateurs peuvent choisir la meilleure organisation pour chaque équipe, optimisant ainsi l’efficacité et la satisfaction des agents.
Dans la mise en page moderne, les commandes de contact se trouvent en haut de l’espace de travail, maximisant ainsi l’espace d’écran pour les applications sous-jacentes pendant les appels vocaux. Lorsque les agents gèrent le chat, les e-mails et les contacts liés aux tâches dans la mise en page moderne, ils disposent désormais d’une zone plus grande et plus large pour lire et répondre. La mise en page classique offre une expérience familière aux agents qui utilisent déjà l’espace de travail des agents, avec désormais des contrôles de contact qui s’étendent et se rétrécissent par canal et une application d’assistance redimensionnable pour les agents. Les administrateurs peuvent attribuer la mise en page moderne à une équipe qui migre depuis un autre poste de travail d’agent avec les commandes situées en haut de la page, tandis que les équipes qui connaissent déjà l’espace de travail des agents peuvent utiliser la mise en page classique.
Vous pouvez utiliser les nouvelles dispositions de l’espace de travail des agents Amazon Connect Customer dans les Régions AWS Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon).
Pour en savoir plus et commencer, consultez la section Espace de travail des agents du Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer.