Amazon Connect Customer préremplit désormais des guides étape par étape pour le travail après contact
Amazon Connect Customer peut désormais remplir les guides étape par étape que les agents remplissent après un contact, en utilisant les informations extraites des conversations avec les clients, telles que les identifiants de réservation, les numéros de réclamation et les résumés des conversations. Les responsables peuvent définir les informations à remplir dans chaque champ de formulaire. Les agents peuvent consulter et soumettre chaque champ au lieu de le saisir manuellement, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la précision des données lors du travail après contact.
Les agents des centres d’appels passent du temps après chaque contact à saisir les informations fréquemment utilisées dans un guide étape par étape. Par exemple, un agent d’assurance qui termine un appel de réclamation peut enregistrer le numéro de police du client, un résumé de l’appel et un code de disposition. Désormais, les responsables peuvent définir des règles pour les informations à extraire de la conversation et les champs à remplir automatiquement dans le guide. L’agent peut ensuite vérifier les informations, apporter les corrections nécessaires et soumettre le guide, ce qui permet de raccourcir le travail après le contact et de réduire les erreurs de saisie des données.
Vous pouvez utiliser des guides étape par étape pour extraire des informations dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Les résumés des contacts sont également disponibles en Afrique (Le Cap).
Pour en savoir plus et commencer, consultez les Guides étape par étape dans le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer.